Fraudes a través de PayPal: qué deben saber los comerciantes
Desde sobrepago hasta estafas en el envío, ¿cuáles son algunas de las amenazas más comunes que utilizan el nombre de PayPal y que aquellos que comercializan bienes o servicios deben tener en cuenta?
Sin embargo, a diferencia de las grandes empresas como Sony o Microsoft, los proveedores más pequeños, especialmente aquellos que venden artículos como una actividad secundaria, no pueden darse el lujo de tener todo un ejército de profesionales de la ciberseguridad a su disposición. Como resultado, los proveedores más pequeños son mucho más susceptibles a los posibles ataques y diversas formas de fraude que los cibercriminales pueden lanzar.
Sobrepago
Una de las estafas más populares con la que deberán lidiar quienes comercialicen productos o servicios son las estafas de sobrepago. En este escenario, el delincuente, que se hace pasar por un cliente habitual, enviará un pago a través de PayPal por una suma mayor que la del precio del producto. Luego, notificarán al vendedor que cometieron un error y enviaron más dinero del que se les cobró y le pedirán al comerciante que les devuelva la diferencia. Una vez que eso haya sucedido, el estafador se pondrá en contacto con PayPal y presentará un reclamo citando varias razones, como que el producto entregado era de calidad inferior o que su cuenta se ha visto comprometida y no compraron nada. En caso de que ocurra lo último, el vendedor puede perder tanto el dinero como los bienes si el estafador es elegible para un reembolso completo.
Alternativamente, es muy posible que el ciberdelincuente haya utilizado una cuenta de PayPal o una tarjeta de crédito comprometida. Si el titular de la cuenta/tarjeta se da cuenta de que ha habido actividad no autorizada en sus cuentas, lo reportará y el vendedor perderá el producto que envió y el pago de este, además de incurrir en los gastos de envío.
Los errores ocurren de vez en cuando, pero en el caso de sobrepagos, es mejor pecar de cauteloso. La mayoría de las veces, el sobrepago puede ser una clara señal de fraude, por lo que la mejor opción es cancelar la compra.
¿Es – o no es – enviado?
Los estafadores suelen recurrir a distintas tácticas que podemos enmarcar dentro de lo que son las estafas de entrega de paquetes, las cuales tienen un objetivo común: hacer mella en su billetera. Por ejemplo, un estafador puede intentar convencer al vendedor de que use la cuenta para envíos del estafador porque puede obtener un descuento u ofrecer un precio mejor que utilizando uno de los servicios de entrega habituales. Sin embargo, si un vendedor está de acuerdo con eso, el delincuente puede fácilmente solicitar al servicio de envío que desvíe la entrega a otra dirección; esto les permite presentar un reclamo y afirmar que la mercancía nunca se entregó. El vendedor no tiene comprobante de entrega y eso significa que fue víctima de un triple golpe a su billetera: están fuera del alcance del producto, pagaron las tarifas de envío y tienen que compensar la falta de entrega, todo esto pese a que el producto se envió.
Otra táctica común es el cambio de dirección. El estafador da intencionalmente la dirección de envío incorrecta y pacientemente monitorea el seguimiento del envío a través de Internet. Una vez que la empresa de envío agrega un comentario en el cual indica que el paquete no se pudo entregar, el estafador se comunica con el vendedor e indica su dirección “correcta”, para finalmente recibir el producto. Dado que no hay prueba de la entrega, se desarrolla el mismo escenario y el vendedor es víctima de un triple golpe.
Para protegerse de este tipo de estafas, es mejor atenerse a su cuenta de envío y evitar transferir dinero a alguien que no conoce. También debe enviar siempre el producto a la dirección que el comprador indicó en la página “Detalles de la transacción”. Además, puede ponerse en contacto con su empresa de envío y prohibir al comprador que cambie la ruta de las entregas.
El viejo y conocido Phishing
Dado que PayPal es una de las marcas más elegidas por los criminales para suplantar su identidad en las estafas de phishing, es muy posible que un vendedor se convierta en el blanco de una. Un escenario común que puede ocurrir es que el proveedor reciba un correo electrónico informándole que su cuenta de PayPal ha sido suspendida, lo que puede hacer que entre en pánico si la cuenta es una de sus principales fuentes de ingresos. El correo electrónico puede hacer alusión a varias razones por las cuales ha sido suspendida la cuenta, incluido que ha habido una actividad inusual en la cuenta. El correo electrónico puede parecer legítimo, ya que cuentan con la información necesaria para hacerse pasar por algo real. Para que el vendedor vuelva a poner en funcionamiento su cuenta, el falso correo indica que deberá completar los pasos descritos. Generalmente, esta suele ser una táctica que tiene como objetivo robar datos confidenciales y/o las credenciales de la cuenta de PayPal. Por lo tanto, si el comerciante cae, el estafador tendrá en sus manos la dirección de correo electrónico, las contraseñas y tal vez incluso más. Alternativamente, el correo electrónico puede incluir un enlace que descargará malware en el dispositivo de la víctima.
Siempre es mejor examinar cualquier correo electrónico no solicitado que reciba, especialmente aquellos que parecen ser consultas de servicio al cliente. Si tiene dudas, siempre debe contactar a la empresa directamente a través de los formularios de contacto oficiales en su sitio web. Más vale prevenir que lamentar. El uso de un filtro anti spam y una solución de seguridad actualizada y de buena reputación también debería protegerle de la mayoría de los correos de phishing.
Conclusión
Si bien esta puede no ser una lista completa de las diversas estafas con las que puede toparse en PayPal quien utilice el servicio a la hora de comercializar sus productos o servicios, son algunas de las más comunes y le dará una idea general de lo que se debe tener en cuenta. Lo más importante es permanecer alerta y sospechar si ocurre algo fuera de lo común. El mejor consejo sería verificar siempre cualquier cosa y estar muy atento ante cualquier acción que le parezca sospechosa o al menos extraña, ya sea una solicitud especial o un correo electrónico no solicitado.
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